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类型：商城购物 版本：v1.9大小：1.1MB更新：2024/11/15 17:56:32 语言：简体中文等级：平台：Android
软件介绍
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1.CS Talk统一客服系统说明【Alli】/客服使用指南/物流快递联系方式
感谢您一直以来对Ktown4u的支持，为了带来更好的客户服务，启用了新的CS Talk【Alli】统一客服系统。
请直接登录您的网站账号后，通过点击右上我的账户（手机是小人my图标）》1:1留言页面，该页面右方下侧的Alli紫色圆圈按钮进行咨询（如未跳出按钮请稍等一会加载中），非常感谢。
CS Talk【Alli】人工客服时间：
工作日周一~周五
中国时间8：00~15：00（午休时间12：00~13：00除外）接入人工咨询
8：00~18：00为止处理完毕所有接入的咨询
【目前人工处理，需要售后的回复待机量激增，处理时间可能约为1-2个工作日内】
＊＊其他售后方式已全部终止，烦请通过CS Talk【Alli】联系客服，还请知悉，谢谢＊＊
【客服使用指南】
关于CS Talk连接人工：
-是需要先输入自己的问题，若是搜不到答案，会跳至可连入人工的页面，请按提示点击即可。
-或者通过点击【以上都不是！】按钮后，进入下一步后按照提示进行操作即可。
【以下内容可连接人工处理】：
-网站/系统使用问题
-修改地址（收货地址问题）
-无法退款（未入库商品退款）
-物流一直无更新
-退回件（需重发）
-商品遗失/破损/遗漏/误发/官方瑕疵等=》赔偿/补发等问题
-优惠券使用问题
-其他订单问题
1、清关口岸无法指定，国际物流商会根据业务情况自动分配，已保证提供最优最速度的运输方案。
快递售后：
2、如果万一您收到的包裹有任何问题，请留好能体现问题的视频图片，联系我们或者联系快递处理售后。
3、请一定不要提供任何完好证明给快递，签证明意味着您对此包裹无异议，该包裹如有任何问题都得不到受理的，感谢知悉。
4、建议不要使用代收点快递柜菜鸟驿站等收货地址，以免代签收后再发现包裹问题处理困难，感谢知悉。
k4town中文官网版售后说明
1、售后时效为快递显示签收后一周内，有问题烦请及时联系，过期无法追责。
2、请一定不要提供任何证明给快递，签证明意味着您对此包裹无异议，该包裹如有任何问题都得不到受理的，需您本人负责。
3、运输流程繁琐，涉及第三方快递等多部门，为了确认准确的问题原因，烦请在收到快递的第一时间拍摄完整的拆箱视频（须从开箱开始）
4、很抱歉如无法提供第一时间完整的拆箱视频，视频中没有体现问题，均无法进行售后处理。
5、发货均为全新商品，商品拆封后的内部问题属于生产责任，需要提供完整的拆封视频（须从拆塑封开始）给厂家，我司会尽力帮助沟通解决，商品特殊性如厂家不受理的情况请谅解我司也无法负责。
6、外包装外壳问题不作为退换依据，只是保护内部商品，长途运输中轻微磕碰属于正常现象，问题严重时另行酌情商议。
7、发货前都可以在您的订单内自行修改收货信息，请确认收货信息填写无误，姓名身份证号码准确，电话畅通，地址完整，如因信息错误造成的损失概不负责。
8、由于收货人问题导致派件失败退回的，重发需要二次运费，请注意查看您的快递流转及时收件，如长久无人联系包裹可能因快递仓库保管费高于商品价值后被废弃。
9、您的网站ID账号是您的唯一标识，任何活动只认准网站ID的情报，请使用您自己的ID账号，如拼单等原因产生的问题风险概不负责。
10、多个订单同时到货情况，请按照单个包裹对应订单进行确认，如有问题需要提供单个问题包裹的资料。
11、售后只负责到您填写的收货地址，请亲自收货确认商品无误，如果使用转运地址，转运风险概不负责。
查询订单和快递单号：
右上我的账户（手机是小人my图标）==》点击订单号==》可以查看订单详情，运送单号处可查看快递单号更新。
建议直接在快递官网查询，物流信息比较准确，其他如菜鸟裹裹/百度等第三方程序更新都会有延迟或查询不到，谢谢。
**清关口岸无法指定，国际物流商会根据业务情况自动分配，已保证提供最优最速度的运输方案。
物流更新：
您好，快递揽收包裹后需要人工扫描上传快递系统，过程需要时间，出单号后建议过两天再进行查询即可。
如揽收信息出来后，后续路段更新不及时也是同样原因，过两天查询即可，包裹正常运输中的，非常感谢。
订单状态分为4种：
1.等待商品入库==》预售还未发行的商品等待发行后入库/旧专无现货等待补货入库
2.出库准备中==》商品已入库，准备进行发货
3.包装发货中，等待揽件==》商品已在包装中，等快递公司揽收包裹
4.物流已揽件,发货完成==》快递公司已揽收包裹，开始进行国际直邮配送，
物流时效：（如遇快递高峰期，整体时效可能对应延长）
【韩国直邮包税】运输方式的物流是韩国国际快递，目前国内承接是圆通快递，发货后预计需要20天左右到手。
清关约一周，周末海关休息不工作，清关为国际运输中最重要且最耗时环节，清关中不会更新物流动态还请稍等，清关完毕放行后就是国内派送了。
发货后会更新快递单号，右上我的账户（手机是小人my图标）==》点击订单号==》可以查看订单详情，运送单号处可查看快递单号更新，谢谢。
1、用户如果喜欢某一款商品可以将其收藏下来慢慢保存，有需要的时候直接下单。
2、如果喜欢某一家店铺的商品也可以选择将这个店铺进行收藏，使用更方便。
3、用户在购买商品过后还可以在自己的订单看到这款商品的配送详情。
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