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k4town中文官网版

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类型:商城购物 版本:v1.9大小:1.1MB更新:2024/07/12 05:25:07 语言:简体中文等级:平台:Android

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k4town中文官网版常见问题

1.CS Talk统一客服系统说明【Alli】/客服使用指南/物流快递联系方式

感谢您一直以来对Ktown4u的支持,为了带来更好的客户服务,启用了新的CS Talk【Alli】统一客服系统。

请直接登录您的网站账号后,通过点击右上我的账户(手机是小人my图标)》1:1留言页面,该页面右方下侧的Alli紫色圆圈按钮进行咨询(如未跳出按钮请稍等一会加载中),非常感谢。

CS Talk【Alli】人工客服时间:

工作日周一~周五

中国时间8:00~15:00(午休时间12:00~13:00除外)接入人工咨询

8:00~18:00为止处理完毕所有接入的咨询

【目前人工处理,需要售后的回复待机量激增,处理时间可能约为1-2个工作日内】

**其他售后方式已全部终止,烦请通过CS Talk【Alli】联系客服,还请知悉,谢谢**

【客服使用指南】

关于CS Talk连接人工:

-是需要先输入自己的问题,若是搜不到答案,会跳至可连入人工的页面,请按提示点击即可。

-或者通过点击【以上都不是!】按钮后,进入下一步后按照提示进行操作即可。

【以下内容可连接人工处理】:

-网站/系统使用问题

-修改地址(收货地址问题)

-无法退款(未入库商品退款)

-物流一直无更新

-退回件(需重发)

-商品遗失/破损/遗漏/误发/官方瑕疵等=》赔偿/补发等问题

-优惠券使用问题

-其他订单问题

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k4town中文官网版说明

1、清关口岸无法指定,国际物流商会根据业务情况自动分配,已保证提供最优最速度的运输方案。

快递售后:

2、如果万一您收到的包裹有任何问题,请留好能体现问题的视频图片,联系我们或者联系快递处理售后。

3、请一定不要提供任何完好证明给快递,签证明意味着您对此包裹无异议,该包裹如有任何问题都得不到受理的,感谢知悉。

4、建议不要使用代收点快递柜菜鸟驿站等收货地址,以免代签收后再发现包裹问题处理困难,感谢知悉。

k4town中文官网版售后说明

1、售后时效为快递显示签收后一周内,有问题烦请及时联系,过期无法追责。

2、请一定不要提供任何证明给快递,签证明意味着您对此包裹无异议,该包裹如有任何问题都得不到受理的,需您本人负责。

3、运输流程繁琐,涉及第三方快递等多部门,为了确认准确的问题原因,烦请在收到快递的第一时间拍摄完整的拆箱视频(须从开箱开始)

4、很抱歉如无法提供第一时间完整的拆箱视频,视频中没有体现问题,均无法进行售后处理。

5、发货均为全新商品,商品拆封后的内部问题属于生产责任,需要提供完整的拆封视频(须从拆塑封开始)给厂家,我司会尽力帮助沟通解决,商品特殊性如厂家不受理的情况请谅解我司也无法负责。

6、外包装外壳问题不作为退换依据,只是保护内部商品,长途运输中轻微磕碰属于正常现象,问题严重时另行酌情商议。

7、发货前都可以在您的订单内自行修改收货信息,请确认收货信息填写无误,姓名身份证号码准确,电话畅通,地址完整,如因信息错误造成的损失概不负责。

8、由于收货人问题导致派件失败退回的,重发需要二次运费,请注意查看您的快递流转及时收件,如长久无人联系包裹可能因快递仓库保管费高于商品价值后被废弃。

9、您的网站ID账号是您的唯一标识,任何活动只认准网站ID的情报,请使用您自己的ID账号,如拼单等原因产生的问题风险概不负责。

10、多个订单同时到货情况,请按照单个包裹对应订单进行确认,如有问题需要提供单个问题包裹的资料。

11、售后只负责到您填写的收货地址,请亲自收货确认商品无误,如果使用转运地址,转运风险概不负责。

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k4town中文官网版查询订单和快递单号/订单状态/物流更新/物流时效/清关时效

查询订单和快递单号:

右上我的账户(手机是小人my图标)==》点击订单号==》可以查看订单详情,运送单号处可查看快递单号更新。

建议直接在快递官网查询,物流信息比较准确,其他如菜鸟裹裹/百度等第三方程序更新都会有延迟或查询不到,谢谢。

**清关口岸无法指定,国际物流商会根据业务情况自动分配,已保证提供最优最速度的运输方案。

物流更新:

您好,快递揽收包裹后需要人工扫描上传快递系统,过程需要时间,出单号后建议过两天再进行查询即可。

如揽收信息出来后,后续路段更新不及时也是同样原因,过两天查询即可,包裹正常运输中的,非常感谢。

订单状态分为4种:

1.等待商品入库==》预售还未发行的商品等待发行后入库/旧专无现货等待补货入库

2.出库准备中==》商品已入库,准备进行发货

3.包装发货中,等待揽件==》商品已在包装中,等快递公司揽收包裹

4.物流已揽件,发货完成==》快递公司已揽收包裹,开始进行国际直邮配送,

物流时效:(如遇快递高峰期,整体时效可能对应延长)

【韩国直邮包税】运输方式的物流是韩国国际快递,目前国内承接是圆通快递,发货后预计需要20天左右到手。

清关约一周,周末海关休息不工作,清关为国际运输中最重要且最耗时环节,清关中不会更新物流动态还请稍等,清关完毕放行后就是国内派送了。

发货后会更新快递单号,右上我的账户(手机是小人my图标)==》点击订单号==》可以查看订单详情,运送单号处可查看快递单号更新,谢谢。

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k4town中文官网版优势

1、用户如果喜欢某一款商品可以将其收藏下来慢慢保存,有需要的时候直接下单。

2、如果喜欢某一家店铺的商品也可以选择将这个店铺进行收藏,使用更方便。

3、用户在购买商品过后还可以在自己的订单看到这款商品的配送详情。

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